Jumbo Tours España SL

En agosto teníamos contratada la recogida en el hotel por parte de Jumbo Tours España. Cuando llega el autocar, el conductor nos dice que no estamos en el listado de recogida, por lo que seguimos esperando. Pasada media hora, al no llegar otro autocar, contactamos telefónicamente con la compañía y tras consultarlo, nos dicen que ése era el nuestro y que ahora tenemos que coger un taxi y pagarlo nosotros (75€). La atención telefónica fue pésima

Teléfonos 24h a disposición del cliente. Tuvimos un problema en los vuelos por culpa de Ryanair y ellos nos ayudaron muchísimo, proporcionándo un taxi hasta la puerta de nuestro hotel incluso con 3h de retraso de vuelo. Trato perfecto!!

Tuve la desgracia de que Jumbo Tours gestionara la reserva de mi hotel en Barcelona y por poco acabo durmiendo en un cajero. Tras hacer y pagar por adelantado la reserva, me encuentro que en la recepción del hotel no consta mi nombre y no tienen habitaciones disponibles para mí. Tras ponerme en contacto con ellos me comunican que ha habido un error y me realojarán en otro hotel de similares características (en la otra punta de Barcelona). Pido que por favor me confirmen el realojamiento via mail pero cuelgan la llamada sin confirmar nada. Hablo con el hotel en el que iba a ser realojado y me confirman que no les consta mi nombre. Vuelvo a ponerme en contacto con Jumbo Tours y el teleoperador, de las peores maneras posibles se niega a ayudarme, a gestionar mi realojamiento o a darme ningún tipo de comunicación, sólo sabe redirigirme a un número de teléfono que estaba inoperativo al ser sábado. Finalmente, tras todo el día con la incertidumbre de no saber dónde dormir, a última hora de la tarde se me comunica que tengo una habitación en un hotel cercano a mi primera reserva, lo que me obliga volver a cruzar Barcelona con mis maletas al hombro. Leyendo las reseñas veo que no he sido el único, así que señores de Jumbo Tours, háganselo mirar.