FCA | Autovidal

Mi experiencia ha sido nefasta. La peor con diferencia. Compré el coche hace más de dos años con 3 llaves, una de las cuales tuve que pagar aparte, y nunca he llegado a tenerla. He hablado con distintas personas, porque la culpa siempre es de otro, pero no ha habido manera ni de tener la llave ni de que me devuelvan el dinero pagado. En las reparaciones, NUNCA han cumplido un solo plazo. De hecho para una reparación de chapa autorizada por el perito del seguro, he tenido que llevar el coche no sé cuántas veces más porque siempre falta una pieza o ha llegado equivocada. Y todo ello insistiendo por WhatsApp porque hablar con ellos es misión imposible.

Llevamos el coche por un aviso que aparecía de forma intermitente en el coche (jeep compass con 4 años justos) y que nos impedía pasar la itv. Nos dicen que no se puede resetear, que hay que averiguar qué es. Nos presupuestan 380€ por 3 horas de trabajo de desmontar para diagnosticar la avería el coche. Nos dicen además que la supuesta avería que intuyen que tiene serán unos 4000€ y pico más. Que si no lo arreglamos con ellos habrá que sumar 3 horas más de montaje al presupuesto. Nos llevamos el coche a la Fiat de Manacor. Resetearon los avisos, sin más. 75€ por una hora de trabajo. El coche pasó la itv sin problema. No voy a decir que sean unos estafadores. Quizá fue sólo un error que, casualmente, les beneficiaba económicamente muchísimo. Mención especial a la chica recepcionista del taller por su falta de empatía, de humanidad, de conocimientos y su nula competencia en el trato con el cliente. Si una persona compra un coche y a los 4 años le sale una avería que cuesta el 20% del coche es normal que esté disgustada y pida explicaciones, lo que hay que hacer es sentir empatía, mostrarse comprensivo, y escuchar. No es normal que al primer “oye pero cómo puede ser que el coche es nuevo” la chica me suelte un “un momento, le he dicho al de taller que para y no toque tu coche porque veo que no lo tienes claro y no vamos a hacer nada si no sabemos que vas a pagar”. Por favor, a quien competa el asunto, graben las conversaciones y supervisen el trato al cliente porque un error técnico se puede entender, pero ese trato humano no se olvida.

Es una vergüenza que llevo más de media mañana intentando tener un contacto telefónico con recambios y no lo consigo hablar con nadie, ni siquiera con un vendedor.....