DR SMILE® Palma

FRAUDE Mi tratamiento terminó hace mas de un mes y el resultado no fue para nada cercano a lo esperado. Me esta pasando lo mismo que a otros usuarios. El servicio de Atención al paciente brilla por su ausencia, después de intentar contactar con ellos por teléfono, por mail y por su app sin absolutamente ninguna respuesta, lo he conseguido hablando con el servicio de captación de clientes, que es el único en el que te atienden. Durante el tratamiento te hacen un “seguimiento” a base de fotos que debes subir a la aplicación. La aplicación funciona un poco mejor que el servicio de atención al cliente, pero tampoco es gran cosa, entre otras cosas, porque la mitad de las veces te llegan los mensajes con instrucciones en aleman, por lo cual, no te enteras cuando te dice que subas una foto o cuando te está enviando propaganda para que traigas un amigo, que es lo que hacen bastante más a menudo. En 7 meses que ha durado el tratamiento jamas se han puesto en contacto conmigo ni han dado la mas mínima observación ni feedback ni respuesta sobre si el tratamiento iba bien o mal. Jamás me han comunicado si faltaba alguna foto por subir y jamás han mencionado en ninguna parte que las fotos eran parte de la garantía del tratamiento. Acaba el tratamiento y los dientes siguen mal. Después de sangre, sudor y lagrimas, consigo una cita por videoconferencia con un especialista. Para continuar con el chapucerismo, el sonido no funcionaba, pero el especialista lo ve y me deja claro por chat escrito que el tratamiento ha fallado y que necesito más alineadores. Me vuelven a hacer radiografía 3D y después de otro mes más esperando, después de intentar ponerme en contacto con ellos muchas, muchas veces sin resultado, me doy cuenta de 2 cosas: 1- Que llamando desde mi propio numero de teléfono, me salta directamente una cancioncita y “lamentablemente no podemos atenderle en este momento” A ninguna hora. 2-Que llamando desde otro numero sí me da señal, pero siempre con la opción del departamento comercial , te lo cogen a la primera. Después de esquivar varias evasivas, consigo hablar con un “responsable” que justamente estaba a punto de enviarme el nuevo plan de tratamiento, pero que hasta que yo no lo abra, no puede enviarme los alineadores. Resulta que el nuevo plan de tratamiento tiene un sobrecargo de 500€ más porque me faltaron subir unas fotos en la app. Nadie es capaz de dar una explicación ya que solo puedes comunicarte con operadoras ubicadas en latinoamerica. A ver que dicen en la Conselleria de salud y consumo.

Realicé el estudio de cómo me quedarían la corrección de Dr Smile su colaboradora en Palma de Mallorca una vez estaba hecho el estudio me llamó por teléfono para que viéramos mediante conversación telefónica y yo delante de mi PC cómo sería el resultado del tratamiento yo sin saber que estaba aceptando seguía sus pasos dale aquí ahora y ahora aquí y me vi envuelto en que había comprado un tratamiento sin yo querer aceptarlo instantes después pasados cinco minutos al recibir un correo de que había efectuado una compra con Dr Smile de un tratamiento de 2000 € le envié un correo a la colaboradora diciéndole que por favor echara para atrás el pedido que solamente había seguido sus pasos, Y su respuesta fue de que ya se había mandado a fábrica y que me tenía que quedar con el tratamiento y solo habían pasado cinco minutos desde que colgué la conversación telefónica que tuve con ella. Sigo esperando desde el 7 de octubre una respuesta por parte de Dr Smile de la petición que yo les hice vía e-mail y sigo sin respuesta. Sois una nefasta empresa solamente queréis el dinero de vuestros clientes no haces caso al correo electrónico no tenéis un teléfono de atención además de no lleváis una política de protección de datos como ya os he demostrado en el correo que os envié, en la clínica de Palma de Mallorca tienen un iPad que te dejan para que introduzcas tus datos personales en el cual hay una galería con toda la documentación y todos los DNI y documentación sensible de todos los clientes de Palma de Mallorca sin ningún tipo de seguridad ni protección de datos.

Es una estafa. Tras 6 meses de tratamiento mis dientes no han quedado como en la simulación y aunque me prometieron que de ser así me enviarían más alineadores, no lo hacen a pesar de haber recibido su confirmación de haber cumplido con todos los pasos, fotos y demás condiciones para que procedan a ello. No me contestan a los correos, la aplicación no deja de darme fallos de envío y no hay manera de que te den una solución. No te gastes el dinero.