BBVA

Una vergüenza. Después de sentarnos con el director para estudiar una hipoteca, siendo una pareja más que solvente y aceptar las condiciones de la hipoteca no nos atiende al teléfono. Si lo llamas desde otro móvil lo coge. Como no entiendo la situación he ido al banco que abrían hoy por la tarde. No se ha dignado ni a salir, el señor de la caja no me ha abierto la puerta y se ha limitado a decirme que si no tenía cita no me atendería, a lo que le he contestado que es difícil coger cita si no me coge el teléfono. No entiendo para nada la situación, supongo que como se espera una nueva subida de tipos están alargando el chicle. Lo dicho, una vergüenza, ni coger el móvil para dar una explicación.

El señor que atendió mi petición de por qué mi NFC no funcionaba me dio toda una lección de mala educación y falta de respeto. Sus modales y respuestas fueron todo un despropósito además de cutre. Tuve que llamar al servicio de atención al cliente y poner una queja en toda regla. E indicar que me llamara el director al día siguiente. El director bien, cubrió lo que pudo, a pesar de ser consciente de la tosquedad de su subordinado. Y desde Madrid, muy bien. Me devolvieron la llamada y se disculparon. Entendieron la situación y, durante la llamada, buscaron la valoración de la oficina en Google para contrastar. Eché en falta una disculpa del empleado, no por rebajarse si no más bien al contrario, por honestidad y humildad. Espero que el trabajador esté a la altura y mi caso haya sido la excepción de la regla. Y que si algún día aparezco por la oficina, se me trate con la dignidad y maneras que merezco.

La oficina mas penosa de la isla. Siempre les pasa algo. No tienen linea o el cajero esta fuera de servicio. Cada vez que voy han problemas. Nunca te pueden ayudar.