BBVA

Sinceramente, me sabe mal tener que poner esta reseña porque llevo muchos años siendo cliente de la banca online, de la cual de momento no tengo queja. No es el caso de esta oficina. Abrimos una cuenta con mi socio, que ahora queremos cerrar (hace más de un mes). Nos pusimos en contacto con el Director de aquel entonces (hace solo un año) y nos contestó que tenía poca disponibilidad. Después de pasar dos meses, y aún con la cuenta abierta, se empiezan a generar descubiertos. Cuando decido irme al banco me entero de que: 1. El Director ya no está en esa oficina, 2. Que yo no soy cliente de esa oficina, sino que han decidido hacerme cliente online, por lo que ellos no pueden arreglarme nada; y 3. Que tengo que esperar que sean ellos los que se pongan en contacto conmigo, teniendo 0 control de la situación. RESUMEN. Mala atención, pésima comunicación y un servicio deficiente (ya que nunca nos llegó la tarjeta que habíamos contratado para la cuenta). Eso sí, las comisiones por mantenimiento, otras por vete tu a saber qué motivo, y los cargos por descubierto cobrados religiosamente.

A pesar de las experiencias que han tenido otros clientes y las malas reseñas que he leído, yo les doy una buena porque las veces que he ido me han atendido muy bien. La señora de la primera mesa es amable aún teniendo que atender todo ella sola. Estoy satisfecha y seguiré yendo.

Me acabo de abrir una cuenta en BBVA. Hoy he llamado a esta oficina 6 o 7 veces, entre las 12h y las 14h15, sin que me hayan cogido el teléfono en ninguna de las ocasiones. No parece la actitud más adecuada para ofrecer un servicio esmerado a la clientela. Si esta situación se mantiene, me veré obligado a trasladar mi cuenta a otra sucursal.