En Palma, los usuarios de la Empresa Municipal de Transportes (EMT) han calificado el servicio con un 8,1 sobre 10, según la información proporcionada por el Ayuntamiento. Durante los meses de octubre a diciembre del 2023, se realizaron cerca de 900 encuestas anónimas y visitas de un 'cliente misterioso' para evaluar diferentes aspectos del servicio, como la limpieza, el confort, la puntualidad, la información brindada por los conductores, entre otros.

En la mayoría de los parámetros evaluados, los usuarios han dado a la EMT Palma una calificación destacada o excelente. Destaca la oficina de atención al cliente como el servicio mejor valorado con un 9,4 sobre 10, seguido por la información proporcionada por los conductores con un 9,1.

Además, los usuarios han valorado positivamente el confort y la seguridad de los autobuses, la amabilidad de los trabajadores de la EMT, la limpieza de los vehículos y la iluminación en las paradas. A pesar de ello, la puntualidad de los autobuses y la disponibilidad de asientos han obtenido calificaciones algo más bajas.

En cuanto a las diferentes líneas de autobús, varias de ellas han recibido una valoración positiva por parte de los usuarios, destacando la A1, la L5, la L10 y la L35, entre otras.

Además de las encuestas, las observaciones del 'cliente misterioso' han arrojado datos favorables en la mayoría de los aspectos analizados, aunque también han señalado áreas de mejora, como la información dentro de los autobuses y el volumen del altavoz de información de paradas.

Para abordar estas mejoras, la EMT se compromete a trabajar en la implementación de sistemas de información más eficientes. Asimismo, se realizarán acciones para mejorar las asas de seguridad en los autobuses.

Esta campaña de encuestas se lleva a cabo anualmente y es auditada por Aenor, cumpliendo con los requisitos del reglamento de calidad en el transporte. Según el regidor de Movilidad, Toni Deudero, los datos reflejan el esfuerzo realizado para gestionar un aumento significativo de pasajeros mientras se mejora la calidad del servicio prestado.

En línea con el proceso de mejora continua, la EMT ha activado nuevas líneas y ha incrementado la frecuencia en algunas rutas para adaptarse a las necesidades de los usuarios. Asimismo, se han incorporado autobuses articulados para aumentar la capacidad de pasajeros en ciertas rutas.

Estas mejoras buscan garantizar un servicio de transporte público eficiente y de calidad para todos los ciudadanos que utilizan la EMT en Palma.