En Palma, el Govern ha tomado la iniciativa de fortalecer el servicio de atención telefónica de emergencias 112 incorporando nueve nuevos gestores desde marzo pasado. Esta medida, según afirman, permitirá garantizar una mejor cobertura durante la temporada estival.

La Conselleria de Presidencia y Administraciones Públicas ha informado que esta ampliación de personal ha posibilitado establecer turnos reduciendo la necesidad de movilizaciones en comparación con años anteriores. La falta de gestores conllevaba dificultades para mantener un servicio mínimo al conceder permisos a los empleados. Actualmente, la plantilla cuenta con 60 gestores de sala en el SEIB 112.

La adición de nuevos trabajadores ha permitido una mejor organización de los turnos, con una media de 8/9 gestores por la mañana, lo que facilita la readaptación del servicio con anticipación ante posibles eventualidades.

Asimismo, se ha logrado aumentar un gestor en los turnos de la tarde, pasando de siete el año anterior a ocho este año, y añadir un gestor más en los turnos nocturnos de los viernes y sábados, que han pasado de cinco a seis durante el verano.

Aina Sureda, directora gerente de Gestión de Emergencias de las Islas Baleares (GEIBSAU), ha destacado la importancia de la incorporación de nuevos gestores, no solo por reducir las movilizaciones de personal, sino también por ofrecer un mejor servicio a la ciudadanía.

En lo que va del 2024, se ha registrado un aumento en el número de incidentes gestionados por los gestores, pasando de 127.294 en los primeros seis meses de 2023 a 130.264 este año. También ha habido un incremento del 5% en el número de llamadas realizadas por el personal de sala durante la gestión de los incidentes.

El SEIB 112 comenzó sus operaciones en febrero de 1996 y desde entonces ha ido incrementando progresivamente el número de llamadas recibidas y la diversidad de incidentes atendidos. Este aumento está directamente relacionado con el crecimiento de la población residente y de los visitantes en la región.